101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

این کتاب راهنمایی عملی و مملو از استراتژی‌های کاربردی برای جذب، حفظ و تبدیل مخاطبان به مشتریان وفادار است. ایونسون با تکیه بر تجربه‌ی چندده‌ساله در مشاوره‌ی کسب‌وکار، تکنیک‌هایی را گردآوری کرده که برای کارآفرینان، فروشندگان و صاحبان مشاغل کوچک حیاتی است.محورهای کلیدی این کتاب شامل آموزش تکنیک‌های گفت‌وگوی جذاب، گوش‌دادن فعال و پاسخ‌دهی به اعتراضات مشتریان.راهکارهایی برای تمایز محصول/خدمت از رقبا و برجسته‌سازی مزایا. شامل بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و بهینه‌سازی وب‌سایت. تشویق به بازخورد مثبت و ایجاد سیستم رفرال است. از نقاط قوت اثر میتوان به تکنیک‌هایی در بخش‌های موضوعی (فروش حضوری، آنلاین، ارتباطات تلفنی) و سازمان‌دهی . هر تکنیک با سناریوهای واقعی در صنایع مختلف (خرده‌فروشی، خدمات) و. پرهیز از روش‌های تهاجمی و تأکید بر اعتمادسازی پایدار اشاره کرد.. این کتاب برای تازه‌واردان به عرصه‌ی کسب‌وکار که نیاز به راهنمای فشرده و بدون حاشیهدارند، ایده‌آل است. همچنین مدیران باتجربه نیز می‌توانند از ایده‌های نوین آن برای احیای استراتژی‌های قدیمی بهره ببرند.